בלי מספרים, ניהול סטודיו הוא ניחוש. מרגישים שיש נטישה, מרגישים שהחודש היה חלש - אבל בלי מדידה אי אפשר לדעת מה באמת קורה, ובעיקר מה לשפר. אלה חמשת המספרים שמפרידים בין סטודיו שצומח לאחד שדורך במקום.
1. שיעור נטישה חודשי
כמה אחוז מהמתאמנים הפעילים עזבו החודש. זה המדד הכי חשוב ובו זמנית הכי מוזנח. שיעור של 5% בחודש נשמע קטן - אבל הוא אומר שאתם מאבדים מעל מחצית מהמתאמנים בשנה.
2. ערך החיים של מתאמן (LTV)
כמה כסף מתאמן ממוצע מכניס לאורך כל התקופה שבה הוא אצלכם. אם הוא משלם ₪250 בחודש ונשאר בממוצע 10 חודשים - ה-LTV שלו הוא ₪2,500. כל חודש שתאריכו את השהות שווה כסף אמיתי.
3. תדירות אימונים ממוצעת
כמה פעמים בשבוע מגיע מתאמן ממוצע. זהו מדד מקדים לנטישה: כשהתדירות יורדת, העזיבה מגיעה אחריה. מעקב אחרי ירידות מאפשר להגיב מוקדם.
4. שיעור חידוש מנויים
מתוך המנויים שהסתיימו החודש, כמה חודשו. שיעור נמוך מצביע על בעיית שימור בנקודת ההחלטה - בדיוק החלון שבו פנייה אישית עושה את ההבדל.
5. עלות גיוס מתאמן
כמה עולה להביא מתאמן חדש (פרסום, זמן, מבצעי היכרות). כשמשווים את זה לעלות של שימור קיים, מגלים עד כמה השקעה בשימור משתלמת יותר.
מאיפה מתחילים
לא צריך הכל בבת אחת. בחרו מדד אחד - שיעור נטישה - ועקבו אחריו חודש אחר חודש. רוצים לראות כמה הנטישה עולה לכם בפועל? נסו את המחשבון שלנו.